丁寧な言葉遣い＠竹内

スタッフの竹内です。

先日、検査させていただいた患者様から、

「こちらは皆さん言葉遣いがすごく丁寧ですよね！

こんな風にみなさんが優しく丁寧に話してくださるから、普通病院って怖くて固くなっちゃうけど、心がふわぁ〜ってなります☺️

安らぎますよ！」

と言った言葉をいただき、私もそれを聞きながら、ニコニコ話してくださる患者様に癒されてしまいました☺️

その際、「皆さんの丁寧な言葉遣いは教育なんですか？？」と

質問をいただきましたが、

思い返してみると、

言葉遣いに関しては、マナー研修のようなものはもうしばらくしていません。

しかし、仕事中に限らず、日頃から

「汚い言葉は使わない」とか

「砕けすぎた若者言葉は使わない」

また、目上の方に対する話し方に至っては、スタッフ間でも先輩後輩関係なく、大事にしているところです。

そして、患者様と接する際の心、については事務長から常日頃、お話いただき、スタッフの中での共通の意識として大事にしているところです。

患者様の不安に寄り添おう

安心してもらえるように丁寧に説明しよう

一人一人の患者様を大事にしたい

そんな気持ちでスタッフ全員、患者様に対応させてもらっています。

ホテルのような丁寧な言葉遣いというわけではなく、ごく一般的な敬語程度ですが、

丁寧、と仰ってくださる方が多いということは、患者様のことを大切にしたい思いが伝わっているのだな、と感じて嬉しかったです。

医療機関にきて、安らぐ、なんて言葉を頂けることは、本当に嬉しいことです！

これからも安らぎを与えられるよう、みんなで頑張っていきたいです！