スタッフの諏訪伸枝です。
先日、いとう眼科のメンバーでお食事に行かせていただきました。予約の時間まで入り口で待たせてもらっていたのですが、そこのスタッフさんが、私たちの前を通るたびに
「お待たせしてすみません。」
「あと5分ほどですからね。」など
優しく声をかけてくださり、とても印象的で嬉しかったです。
予約まで待つことはこちらからしたら当たり前ですが、スタッフさんはそれを当たり前にしていないことも感じました。
いとう眼科の中でも
「患者様の前を素通りしないでね」
「1分でも待たせてたら待ち時間になるから、待たせることを当たり前にしないでね」
「少しお待ちくださいじゃなくて、どれくらい待たせてしまうのかお伝えしようね」
など、昔から教えてもらっています。
なので、新人さんも含めて、いとう眼科の皆も素通りしない仲間たちになってくれているのを感じます。
患者様からも「ここの皆は声かけてくれるから嬉しいよ」と仰っていただくことも多いです。
どんな心で声をかけさせていただくのか、これも大事だなぁと感じました。
改めて自分が別の施設で嬉しかったことを、患者様にお返しできるように皆で頑張っていきたいと思います。