手術の説明＠諏訪伸枝

手術の説明

スタッフの諏訪伸枝です。

私は以前から手術の説明の担当をさせていただくことがありました。

その中で、有難いお言葉や、考えるキッカケになるお言葉もたくさん患者様から頂いてきました🙇‍♀️

その一つが、昔に手術された患者様から、

「俺のときは、説明会無かったよ！」と言っていただくことです。

最初に言っていただいた時には、（必ずやってるんだけどな〜）と心の中で思ってしまってました…

でも、そのお言葉を2回、3回と別の方からも言っていただいたときに、ようやく気づきました。

記憶に残る説明会が出来てなかったのか！と…

効率を考えたり、こちらが伝えたい内容を一方的に伝えてしまったり、同意書をいただくための説明会のような感じになってしまっておりました。

しかし、数年前から事務長に、説明会の内容をガラッと変えてもらい、患者様の立場で、患者様が何を知りたいのか、何を疑問に思うのかに答える形のスライドと冊子を作ってもらいました。

それからは、患者様からも

「説明が分かりやすい！」

「聞いたら安心したー！」

と言っていただくことが増えました。

それに説明会のときに、笑顔で聞いていただけることも増えました。

患者様の目線になって考えることは、いとう眼科で大事にしている「相手を思いやる気持ち」に通じておりました✨

相手（患者様）のことを考え、とことん寄り添う説明会を目指して、これからも、仲間と共に成長していきたいです(^^)