病院＠萩原英美

おはようございます。

スタッフの萩原英美です。

先日、病院に行きました。

ふぅ〜緊張しました。

不安になりました。

患者さんは、いつもこのようなお気持ちなのですね。。

病気を診ていただき

ありがたかったのですが、、

病院って、なんなのでしょうか。

まず受付で対応してもらいましたが

受付が、終わったのかな？

どのくらい待ったら、検査に呼ばれるのかしら？

忘れられてしまってないか？？

不安を感じました。

「どのくらいで検査に呼ばれます」

その一言がある、ないで大きく違うんだと思いました。

働いている側としては

当たり前のことで

検査状況次第だし、受付の仕事ではないのかもしれません。

ですが患者さんとして見た時に

教えていただけると、ありがたい情報って受付の時点でもあるのだと思わせていただきました。

受付してから

医院側としてはたったの10分弱と感じると思うのですが

患者側としては事務長がおっしゃるように1秒さえも不安なのだと思いました。

他の病院が、どうこうとかではなく

私自身、受付してから「お待ちください」と何気なく患者さんに言っていたことに気づかせていただきました。

どのくらいお待たせしてしまうのか？

次は検査員が行くので座って待っててください。

など声かけを、もっと工夫していこう。と思わせていただきました。