スタッフの諏訪伸枝です。
いとう眼科の業務の中で、主に私は検査をさせていただいております。
先日、検査でお呼びさせていただいた患者様から、すぐさま嬉しいお言葉をいただきました。
「今日こちらに電話させていただいたのですが、受付の方が、『ありがとうございます』と言ってくれて、それからさっき受付に行ったときも、まず『ありがとうございます』と言ってくださったのよ！だからさっき待ってる間に夫婦で良い病院だね〜って話してたのよ！」
こんなふうに仰っていただきました。
「ありがとうございます」と心から言ってくれる受付の仲間たちがいます。
電話口でも、患者様は不安な中で緊張しながら、わざわざお電話してくださっているので、そういったお気持ちに対して、「ありがとうございます」と感謝を伝えてくれる仲間がいてくれます。
そして受付にお越しくださった患者様に対しても、不安な中でわざわざお越しくださり、予定を調整したり準備してお越しくださり「ありがとうございます」と、ありがとうございますが業務上の言葉じゃなくて、心からの「ありがとう」が行き交う場所が受付です。
その受付を終えて待合室で患者様をお呼びさせていただくと、受付のことをお褒めいただくことが多いです。
そのたびに、嬉しい気持ちと、このバトン繋ぎます！という、ヨシっ！という想いになります。
検査からも患者様に元気になっていただけるよう皆で一丸となって頑張っていきます。