いとう眼科の受付＠諏訪伸枝

スタッフの諏訪伸枝です。

先日、初めて受診していただいた患者様から言っていただいたことがありました。

「眼科に行かなきゃ、行かなきゃ、とは思っていたけど…なんだか怖くて、不安だし、一日一日先延ばしにしてきたんだけど、今日になって、ようやくいとう眼科に電話したんだよ」

「そしたら電話の対応が凄く良くて、ビックリしちゃったんだよ！来た時も受付の方が良くしてくれてさ。だから安心したんだよ」

などなど、仰っていただきました🙇‍♀️

いとう眼科では、「受付が大事！」と、ずっと教えてもらいました。私も学生の頃から受付の対応について沢山教育してもらいました。

上司からは

「患者さんは不安なんだよ！そこに一番に最初に寄り添うのは受付だよ。受付に来た瞬間に元気になってもらえるような受付を心がけてみて！」と、受付の仕事の可能性を最大限に広げてもらっています。

その結果を感じる瞬間があることが、大変嬉しいです。私は主に検査担当なので、より感じる場面が多いです。

検査でお呼びする前から笑顔で待たれている患者様がいると、「あぁ、受付の皆が素敵な対応してくれたんだろうなぁ」と勝手に想像して、バトンを繋げるぞー！と自ずと気合いが入ります。

「患者様の安心と元気のために」という理念は、いつも受付からスタートします。受付にいらっしゃる前の電話対応からも繋げてくれます。

この理念は一人の力では達成できないので、いつもスタート地点に居てくれる受付メンバーに感謝しています。