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オロオロしなくて済んだ@諏訪伸枝

  • いとう眼科
  • 2023年9月5日
  • 読了時間: 1分

スタッフの諏訪伸枝です。

先日、患者様から言っていただいたことです。


「ここだと、オロオロしなくて済んだよ。だって、皆さん必ずそばに居てくださるもんね。他だと、次にどこに行ったら良いかが分からないんだよね」


と、教えてくださいました。


私も、病院に自分がかかるときに、次にどこに居たら良いのかが分からなくなるので、(+方向音痴のせいです)患者様のお言葉に共感しました。


そして、次はどこに行ったら良いか?の点で、私たちも事務長から教えてもらってから、ご案内するようになりました🙇‍♀️


「検査が終わって、あちらの椅子ってどこ?椅子だらけじゃん!待合室って普通に使ってるけど患者さんは分からないよ!診察終わった後も、あちらじゃなくて、ちゃんと席まで案内しようよ!」


こういったこと、初めから出来ていた訳じゃないです。事務長に一つ一つ教えてもらって、更に教えてもらったことを皆で大切に出来ているお陰です。


この患者様が、オロオロしなくて済んだよ!と教えていただき、ちょっとしたお言葉かもしれませんが、ジーンとしました。


患者様からいただくお言葉は、当たり前に頂けるものじゃないです。本当良かったです。


今後も、患者様が院内で一度も迷うことがないよう、しっかりとご案内させていただきます‼

 
 
 

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