スタッフの諏訪伸枝です。
先日、患者様から言っていただいたことです。
「ここだと、オロオロしなくて済んだよ。だって、皆さん必ずそばに居てくださるもんね。他だと、次にどこに行ったら良いかが分からないんだよね」
と、教えてくださいました。
私も、病院に自分がかかるときに、次にどこに居たら良いのかが分からなくなるので、（＋方向音痴のせいです）患者様のお言葉に共感しました。
そして、次はどこに行ったら良いか？の点で、私たちも事務長から教えてもらってから、ご案内するようになりました🙇♀️
「検査が終わって、あちらの椅子ってどこ？椅子だらけじゃん！待合室って普通に使ってるけど患者さんは分からないよ！診察終わった後も、あちらじゃなくて、ちゃんと席まで案内しようよ！」
こういったこと、初めから出来ていた訳じゃないです。事務長に一つ一つ教えてもらって、更に教えてもらったことを皆で大切に出来ているお陰です。
この患者様が、オロオロしなくて済んだよ！と教えていただき、ちょっとしたお言葉かもしれませんが、ジーンとしました。
患者様からいただくお言葉は、当たり前に頂けるものじゃないです。本当良かったです。
今後も、患者様が院内で一度も迷うことがないよう、しっかりとご案内させていただきます‼
Comments