寄り添い方＠諏訪伸枝

スタッフの諏訪伸枝です。

先日、数年ぶりにお越しいただいた患者様から、いとう眼科のスタッフにお礼を伝えておいてほしいということで、伝言をいただきました。

「前回、私の事情でキャンセルさせていただいたの。そしたらそのスタッフの方がすごく優しく対応してくれて、外までお見送りまでしてくれて、大丈夫ですよって優しく声かけてくれて、、本当に嬉しくて安心できたので、よろしく伝えておいてください」

ということでした。

まだ20代のスタッフだったのですが、こんなに安心させてくれて数年経ってても覚えられるほどで、私からも感謝の気持ちです。

その患者様の、事情があるけどキャンセルしづらい気持ちなどに寄り添ってくれたんだと思います。

私は「じゃあ次の予約どうしますか？」と、まず言ってしまいそうなので、、、今回のことで、しっかり患者様お一人お一人に寄り添うことについて学ばせていただきました🙇‍♀️

いとう眼科の仲間からも学ばせていただくことばかりです(^^)