待ち時間＠三宅

スタッフの三宅です。

先日新入生の歓迎会であるお店に行かせていただきました。

17時の予約でお店は17時開店だとわかっているのですが、数分前からソワソワしてお店の前をウロチョロ。1分前になり、携帯で時間をカウントしながら、そろそろかなとお店のドアが開くのを待ち、入店させていただきました。

患者様もこういう気持ちなのかなと事務長がおっしゃっていました。

予約に間に合うように出発をして、予約の時間があるのに数分前からソワソワ落ち着かない感じ。

時間が遅れれば、不安になり、さらには不満にもつながります。

ご高齢の方であれば身体にも負担になります。

待ち時間ってどのくらいだと思う？と入社当時に事務長から聞かれたことがあります。

1秒でも待たせたら、それは待ち時間だよ。

なるほど・・・！！！

患者様に安心と元気をお届けするために今回の歓迎会で私自身が感じた感覚を忘れないように頑張らせていただきたいと思わせて頂きました。

いつもありがとうございます。