スタッフの諏訪伸枝です。
患者様の中には、遠方からお越しくださる方も多く、１時間以上かけてお越しくださる方もいらっしゃいます。
先日の方は、いとう眼科が、眼科の三箇所目でした。事情をお伺いすると、診察内容は同じで、リスクのある目という診断で、「でも診察が終わると、急に突き放されるんです。普通にお会計されました。」などなどお話くださいました。
突き放されたと感じさせてしまった理由は、診察後のスタッフのフォローが無いからだなと感じました。
これは、いとう眼科でも、事務長が教えてくれたことで、診察で手術や治療の話が出たら、そのまま会計して帰らせちゃダメだよ。診断後が1番大切だよ。1番患者さんが不安な時間だから。
このことを教えてもらえていなかったら、私たちも同じことをしてしまっていたと思います。
その方は、診察の内容は他の眼科さんと同じでしたが、いとう眼科で、まさかスタッフの方からこんなに説明していただけるなんて、思ってもいなかったとお話しいただき、安心した良かったと仰っていただけました。
教育の大切さを噛み締め、また説明にかける時間を、仲間全員が賛同してくれる環境を作っていただけていることにも感謝いたします。
これからも、患者様の安心のため、元気になっていただくためにどうしたら良いのかを皆と追求していきたいと思います。
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